Esta política, titularidad de Octavian Stefan Taru (autónomo, España; contacto hola@negora.uk; negora.uk), regula el derecho de desistimiento y las condiciones de reembolso aplicables a la contratación de los productos y servicios digitales de NEGORA (suscripciones mensual y anual y, en su caso, acceso por códigos), conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, TRLGDCU). Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y debe leerse conjuntamente con ellas.
Como consumidor, dispone con carácter general de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del TRLGDCU. El plazo se computa desde la celebración del contrato, al tratarse de un contrato de prestación de servicios y de suministro de contenido digital no prestado en soporte material.
NEGORA suministra contenido y servicios digitales que se ejecutan de forma inmediata a través de internet. Por ello resulta de aplicación la excepción prevista en el artículo 103, letra m), del TRLGDCU, conforme a la cual el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurran de forma acumulativa los tres requisitos siguientes:
En consecuencia, si usted contrata una suscripción, solicita el acceso inmediato y consiente la pérdida del derecho de desistimiento, no podrá desistir una vez iniciada la prestación, sin perjuicio de los reembolsos que sí procedan conforme a la cláusula 5.
Durante el proceso de contratación, antes del pago, se muestra al Usuario una casilla específica (no premarcada) con un texto del siguiente tenor:
"Solicito que NEGORA inicie de forma inmediata la prestación del servicio / el suministro del contenido digital y reconozco que, una vez ejecutado el contrato, perderé mi derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU."
El acceso inmediato al servicio solo se activa si el Usuario marca dicha casilla de forma voluntaria y expresa. Este consentimiento queda registrado junto con el pedido como prueba de su prestación. Si el Usuario no presta este consentimiento, conservará su derecho de desistimiento durante 14 días, si bien el acceso al servicio podrá no activarse hasta que transcurra dicho plazo o hasta que preste el consentimiento.
Cuando el desistimiento sea aplicable (es decir, cuando no concurra la excepción de la cláusula 2), el Usuario podrá ejercerlo dentro del plazo de 14 días naturales por cualquier medio que permita acreditar su voluntad inequívoca, en particular:
Para respetar el plazo, basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales. NEGORA acusará recibo, sin demora, del desistimiento recibido.
Con independencia de la excepción anterior, NEGORA reembolsará al Usuario en los siguientes casos:
| Supuesto | Detalle |
|---|---|
| Desistimiento válidamente ejercido | Cuando no concurra la excepción del artículo 103.m (por ejemplo, si el Usuario no consintió el inicio inmediato de la prestación) y se ejerza dentro del plazo de 14 días. |
| Error de cobro o cobro duplicado | Cuando se haya producido un cargo por error, un cobro duplicado o un importe incorrecto. |
| Cobro tras una cancelación efectiva | Cuando se haya generado un cargo de renovación pese a que el Usuario había cancelado correctamente la renovación con anterioridad a la fecha de cobro. |
| Imposibilidad de prestar el servicio | Cuando, por causas imputables a NEGORA, el servicio contratado no haya estado disponible de forma sustancial durante el periodo abonado. |
| Otros supuestos legales | Cualesquiera otros casos en que la normativa de consumo reconozca al Usuario el derecho a la devolución. |
NEGORA podrá, además, atender solicitudes de reembolso a su discreción comercial (por ejemplo, durante los primeros días tras una renovación no deseada), sin que ello suponga reconocimiento de obligación legal ni cree derecho para casos futuros.
Plazo. Cuando proceda el reembolso, NEGORA lo realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que tenga conocimiento de la decisión de desistimiento o de la concurrencia del supuesto que da derecho a la devolución.
Forma. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción original (a través de Stripe), salvo que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario, y sin que soporte gasto alguno por el reembolso. Los plazos de abono efectivo en la cuenta o tarjeta del Usuario pueden depender de la entidad financiera y de Stripe.
Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato y el desistimiento le resulta aplicable (véanse las cláusulas 2 y 5). Puede copiar el texto en un correo a hola@negora.uk.
A la atención de: NEGORA — Octavian Stefan Taru · Correo electrónico: hola@negora.uk
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
Producto o plan contratado:
Pedido o referencia (si la conoce):
Fecha de contratación:
Nombre del consumidor:
Correo electrónico de la cuenta:
Domicilio del consumidor (opcional):
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Periodo en curso. Una vez iniciada la prestación del periodo en curso con el consentimiento descrito en la cláusula 3, dicho periodo no es reembolsable por desistimiento, salvo que concurra alguno de los supuestos de la cláusula 5 (error, cobro indebido, indisponibilidad sustancial, etc.).
Periodos siguientes (renovaciones). El Usuario puede evitar cualquier cargo futuro cancelando la renovación antes de la fecha de cobro del siguiente periodo (véase la cláusula 9). Si, pese a una cancelación efectiva, se produjera un cargo de renovación, este será reembolsable conforme a la cláusula 5.
Suscripción anual. En la suscripción anual, la cancelación detiene la renovación al término de los doce meses; el importe anual ya abonado y en curso se rige por las reglas de las cláusulas 8 y 5.
El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento:
La cancelación detiene los cargos futuros y el Usuario conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación de la renovación no equivale, por sí sola, a una solicitud de reembolso del periodo en curso.
Si detecta un cargo duplicado, erróneo o que no reconoce, contacte cuanto antes con hola@negora.uk indicando la fecha del cargo, el importe y, si dispone de ella, la referencia de la operación. NEGORA verificará la incidencia con la información de Stripe y, de confirmarse, procederá al reembolso del importe afectado conforme a los plazos y la forma de la cláusula 6. Para cargos fraudulentos no autorizados por el Usuario, se recomienda asimismo contactar con la entidad emisora del medio de pago.
Para cualquier solicitud de desistimiento, reembolso o reclamación, el canal de contacto es hola@negora.uk. Sin perjuicio de acudir a la vía judicial, el Usuario consumidor dispone de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta política se rige por la legislación española, respetándose en todo caso los derechos imperativos que la normativa de consumo reconoce al Usuario.